Probleem Los Angeles Timesis: memo ütleb, et digitellimused on eesmärgist palju madalamad

L.A. Timesi peakorter Californias El Segundos 2018. aastal. (Shutterstock)

Murettekitavad uudised ühes riigi parimatest ajalehtedest.

Los Angeles Timesi digitaalsed tellimused on palju alla ootuste ja juhtkond ütles töötajatele saadetud märgukirjas, et lehe tulevik võib sõltuda probleemi kiirest lahendamisest.

Kas ebarealistlike ootuste või toimetuslike ja äriliste ebaõnnestumiste tõttu ei ole Times oma digitellimuse eesmärgi saavutamisele lähedal. The Times lootis sel aastal kahekordistada oma digitellimuste arvu enam kui 150 000-lt 300 000-le – seda numbrit tuleks uuesti kahekordistada, öeldi memos, et jõuda peaaegu toimetamiskulude katmiseni. Kuid aasta keskel ei ole Times sellele numbrile lähedalgi, kuna 2019. aastal tegi ta vaid 13 000 digitaalset tellimust.

Esmaspäeva pärastlõunal töötajatele saadetud memos, mille sai Poynter, kirjutasid tegevtoimetaja Norman Pearlstine ja tegevtoimetaja Scott Kraft: 'Meie tulevik sõltub tellimustulu kiirest ja olulisest kasvust.'

Nad lisasid: 'Esimese poolaasta tulemus … on olnud pettumus.'

SEOTUD: Los Angeles Timesi toimetajad korraldavad koosoleku, et käsitleda töötajate viha ja muret memo pärast

Memos öeldi, et Times lisas 52 000 digitaalset tellimust, kuid 'samal ajal toimunud märkimisväärsete tühistamiste tõttu' kasvas Times ainult 13 000 võrra. (Praegune veebipakkumine on esimese kuu eest 99 senti ja pärast seda 2 dollarit nädalas ehk umbes 100 dollarit aastas.)

Kuna uusi tellimusi on vähe, märgiti memos: 'Nüüdsest kuni aasta lõpuni on meie prioriteet digitaalsed konversioonid.' Memos kirjeldati seda kui 'Job One'.

Teisipäevaõhtuses telefonikõnes ütles Pearlstine: 'Ma ei arva, et see on kurjakuulutav, ma arvan, et see on kiireloomuline ja see on lihtsalt see, et me näeme suurepärast võimalust ja peame kiiresti liikuma. Ma ei arva, et see on mingi saladus, et iga väljaanne, mis teenib suure osa oma trükituludest, peab leidma uusi tooteid uutele sihtrühmadele uutel platvormidel. Kui midagi, arvan ma, et pärast aastatepikkust hoolimatust ja investeeringute puudumist on meil lihtsalt nii palju järele jõuda. Nii et ma ei pea seda pahaendeliseks, kuid ma arvan, et on oluline, et me pärast nii pikka aega taga olnud pääseksime ette.'

Pearlstine ütles, et jääb Timesi tuleviku suhtes optimistlikuks, kuna müügikoht suudab jutustada digitaalselt lugusid, näiteks ülimenukaid taskuhäälingusaateid 'Dirty John' ja 'Man in the Window'.

Sellegipoolest tundub memo masendava löögina ajalehele Times, mis on viimase aasta jooksul oma toimetusi oluliselt täiendanud ja sõitnud lainel. enamasti positiivne reklaam . See on lisanud uudistetoimetusse rohkem kui 125 ja toodab endiselt kvaliteetset toodet, mida tõestab tänavune Pulitzeri auhind uurivate aruannete eest. Kuid töötajate lisamine, sealhulgas mitu kõrgetasemelised palgad ja palju tähelepanu saanud käik toiduosa tagasi toomine , ei ole toonud kaasa lugejate arvu kasvu nii palju, kui Times lootis.

Esmaspäevases memos öeldi edasi: „Kuigi 300 000 digitellimuse saavutamine – meie 2019. aasta venituseesmärk – on keeruline, oleme endiselt veendunud, et võime järgmise paari aasta jooksul kasvada 1 miljonini. Ümberkujundamine toimub ainult ühise jõupingutusega. Nii ehitame üles isemajandava meediaäri.

Timesi uuendatud jõupingutused hõlmavad ülesande toimetajaid kogu uudistetoimetusest, kes peavad iganädalasi koosolekuid, et uurida 'sügavalt iga osakonna andmeid'.

Pearlstine ja Kraft kirjutasid: 'Me ei pea mitte ainult tähistama oma võite, vaid peame ka kriitiliselt vaatama valdkondi, kus me alla jääme.'

Memos öeldi, et toimetus ei olnud numbrite parandamisega üksi.

'Me ei saa vastata oma lugejate kõrgetele ootustele ilma tiheda koostööta oma äri- ja IT-kolleegidega,' öeldakse.

Pearlstine saab oktoobris 77-aastaseks. Ta asus tegevtoimetaja kohale 2018. aasta juunis, vahetult pärast seda, kui miljardär dr Patrick Soon-Shiong maksis 500 miljonit dollarit, et osta väljaanne Tribune Publishing Companylt. Üks Soon-Shiongi ülesandeid oli luua sisu, mille eest lugejad maksavad.

Selle peal veebisait , Times ütleb, et sellel on tööpäeviti 1,2 miljonit ja pühapäeviti 2,1 miljonit lugejat.

Kraft selgitas Poynteriga peetud telefonikõnes, et osa probleemist on selles, et Times on pärast aasta tagust Tribune'i ettevõttest lahkuminekut kulutanud suure osa minevikust paljude asjade ümberehitamisele, samuti sisuhaldussüsteemide muutmisele. Lõppkokkuvõttes näeb sisu võrgus parem välja, kuid see 'kaasas ka kõigi muudatustega, mida uudisteruum peab selle toimimiseks tegema'.

Aastal an intervjuu NBC Claire Atkinsoniga mais ütles Pearlstine, et Timesi digitellimuste arv oli umbes 162 000. Ta ütles, et see arv oli linnalehtedega võrreldes suur ja üleriigiliste ajalehtedega võrreldes väike. Los Angelese linna elanikkond on viimaste rahvaloenduse andmetel ligi 4 miljonit. Timesi leviala on veel palju miljoneid inimesi ning hõlmab Long Beachi ja Anaheimi.

Kui Atkinson küsis, kas ajaleht Times on vähem mures tasuliste tellimuste ja ärilise poole pärast, kui tugeva toimetuse toote pärast, vastas Pearlstine: 'Veame kihla, et neil kahel on suhe. Alustuseks küsime, milleks on Los Angeles Timesil litsents, kus saame luua sisu, mida meie publik hindab ja mille eest on nõus maksma. Ja meid huvitab palju rohkem inimeste arv, kes muutuvad tellijateks pärast meie sisuga aja veetmist, kui lihtsalt enda huvides kuvamised.

Ka teisipäeval ütles Pearlstine Poynterile: 'Ma arvan, et oleme uhked selle üle, kuhu detsembris jõuame. Oleme oluliselt tõusnud üle 13 kuu tagasi, kuid me ei ole oluliselt tõusnud kui jaanuaris.

Avalikustamise korras austab Poynter Pearlstine'i novembris 2019. aasta ajakirjandusauhinnaga Distinguished Service Award. See auhind antakse isikule, kes on ajakirjanduse eesmärke ja oskust toetanud jõupingutuste või teenitud teenistusega. Pearlstine on ajakirjanduses olnud enam kui 50 aastat toimetaja ja reporterina sellistes väljaannetes nagu The Wall Street Journal, Time, Forbes ja Bloomberg.

Siin on memo, mille Los Angeles Timesi töötajad esmaspäeval said:

Kallid kolleegid,

Täna kuulutame välja olulise algatuse, mille eesmärk on suurendada Los Angeles Timesi sisu digitaalsete tellimuste arvu.

Meie tulevik sõltub tellimustulude kiirest ja olulisest kasvust. Lootsime tänavu kahekordistada digitellimusi, 300 000ni. (Nende kahekordistamine läheks toimetuse kulude katmisele lähedale.) Esimese poolaasta tulemused on aga pettumust valmistanud. Kui lisasime 52 000 digitaalset tellimust, siis sama perioodi jooksul toimunud märkimisväärsete tühistamiste tõttu kasvasime ainult 13 000 võrra.

Digitaalkonversioonid on meie prioriteet praegusest kuni aasta lõpuni. Oleme palunud Kimi Yoshinol ja Julia Turneril meie sprindi juhtima ning selle töö tegemiseks vajame kogu uudistetoimetust koos töötama. Digitaalsete tellimuste arv on hädavajalik, et saada täiendavaid ressursse, mida vajame ajalehe The Timesi ülesehitamiseks ja ajakirjanduse täiustamiseks.

Meie algatus põhineb eelmisel nädalal välja kuulutatud toimetuse ümberkorraldamisel. Üks osa sellest on meie plaanid oma ööpäevaringse uudistelaua laiendamiseks, mille on välja töötanud ja juhivad Sewell Chan, Shelby Grad ja Shani Hilton. Kuid me peame püüdma hankida rohkem tellijaid kõiges, mida teeme, alustades parematest aruandlusest ja funktsioonidest kuni fotograafia, digitaalse disaini, pealkirjade kirjutamise ja koopiate redigeerimiseni. Lisaks peame kõik pidevalt vestlema ja mõtlema selle üle, mis töötab ja mis mitte. Peame kokku leppima projektides, mis nõuavad suuremat tähelepanu, ja sama oluline on see, et me peame otsustama, millest võib loobuda.

Me kõik peame oma rolli mängima. Kvaliteet ja kvantiteet ei välista üksteist. Värsked uudised kõlavad, nagu ka meie parimad ettevõtlus- ja uurimisprojektid. Lood, mis meelt lahutavad ja harivad – meenuvad hiljutised teated merihobustest ja ohustatud konnadest – toovad samuti tellimusi.

Sel nädalal hakkame koguma toimetuste toimetajaid iganädalasteks koosolekuteks, mille käigus uurime põhjalikult iga osakonna andmeid. Neid analüüse ja parimaid tavasid jagatakse kogu uudisteruumis. See toimib ainult siis, kui teeme tõeliselt koostööd. Seega on kõigil uudistetoimetustel piisavalt võimalusi pakkuda strateegia kohta ideid, ettepanekuid ja muresid. Teame, et peame kasutama terviklikku lähenemisviisi – vaatlema iga leviala mitte ainult üldise vaatajaskonna seisukohalt, vaid ka seda, kuidas saaksime luua tugevama äri ja hankida oma toodangu eest rohkem maksvaid kliente.

Me ei pea mitte ainult tähistama oma võite, vaid peame kriitiliselt vaatama ka valdkondi, kus me alla jääme.

Me ei saa täita oma lugejate kõrgeid ootusi ilma tiheda koostööta oma äri- ja IT-kolleegidega. Meil on hea meel teatada, et mõned hiljutised ettevõttepoolsed jõupingutused on hakanud tulemusi andma. Meie märkimisväärne investeering tehnoloogiasse (sh grafeeni) parandab lugejate kogemusi. Meie investeeringud andmete kogumisse aitavad meil oma õnnestumistest ja vigadest õppida.

Kuigi 300 000 digitellimuse saavutamine – meie 2019. aasta venituseesmärk – on keeruline, oleme endiselt veendunud, et suudame järgmise paari aasta jooksul kasvada 1 miljoni tellimuseni.

Ümberkujundamine toimub ainult ühise jõupingutusega. Nii ehitame üles isemajandava meediaäri.

Viimase aasta jooksul oleme olnud nii uhked kõige selle üle, mille uudistetoimetus on saavutanud. Ajakirjanduse kvaliteet muutub aina tugevamaks ja eeldame, et see suundumus jätkub, kui alustame konversioonisprinti. Meie parim ajakirjandus toob regulaarselt kaasa ka suurimaid konversiooninumbreid. Ja me teame, et ainus viis eduka digitaalse äri ülesehitamiseks on pakkuda katvust, milleta meie kliendid hakkama ei saa.

Nagu alati, tänan teid maailmatasemel töö ja jätkuva pühendumise eest The Timesile.

Norm ja Scott

Seda lugu on värskendatud.