Kaks kuud, vabatahtlik 30% hinnatõus ja 18 000 uut maksvat lugejat: mida eldiario.es tegi pärast COVID-19 rünnakut

eldiario.es sattus koroonaviiruse tabamisel rahalistesse raskustesse. Kuni astus sisse 18 000 uut liiget ja tuhandeid olemasolevaid lugejaid.

Eldiario.es uudisteruumis (EJC)

See juhtumiuuring on osa Vastupidavuse aruanded , seeria alates Euroopa Ajakirjanduskeskus sellest, kuidas uudisteorganisatsioonid üle Euroopa COVID-19 kriisi tõttu oma igapäevast tegevust ja äristrateegiaid kohandavad.

Lühidalt: Eldiario.es'i pikk lugejate kuulamise ajalugu ja avalik huvi, andmepõhine COVID-19 aruandlus tähendas, et liikmed reageerisid positiivselt, kui nende aastamakse tõsteti 30%.

Hispaania on olnud üks Euroopa riike, mida koroonaviirus on kõige enam tabanud. Nagu paljud riigi väljaanded, on ka 2012. aastal asutatud sõltumatu digitaaluudiste väljaanne eldiario.es tundnud reklaamitulude vähenemise täit mõju.

Kuid väljaanne ei oodanud, et näha, mis järgmisena juhtus. Koos tipptöötajate palgakärbetega teatas eldiario.es, et tõstab liikmemakse ning andis lubaduse uutele liikmetele ja annetustele. Vastukaja oli fenomenaalne – 97% liikmetest nõustus vabatahtliku matkaga ja selle liikmeskond on kahe kuuga kahekordistunud.

eldiario.es on populaarne ja edumeelne Hispaania digitaalväljaanne, mis keskendub tugevalt poliitikale, inimõigustele, kultuurile ja keskkonnale. 2012. aastal asutatud ettevõte on spetsialiseerunud uurivale ajakirjandusele ning hoidub spordi- või kuulsuste uudiste kajastamisest.

Uudisteorganisatsioonis töötab umbes 100 töötajat Madridis, Barcelonas ja Santiago de Compostelas riigi loodeosas.

Eldiario.es meeskond (EJC)

2020. aasta mai seisuga on saidil eldiario.es 55 000 maksvat liiget. Enne pandeemiat moodustas liikmesus kolmandiku nende tuludest, millest suurem osa tuli reklaamidest.

Tasuvad lugejad saavad hüvesid, mis hõlmavad kutseid eriüritustele, võimalust artikleid kommenteerida ja reklaamivaba veebikogemust. Neil on ka juurdepääs lugudele mõni tund varem kui ülejäänud lugejatel ja nad saavad kord kvartalis monograafiaajakirja – nimega Cuadernos (või inglise keeles märkmikud) –, mis toimetatakse neile otse koju. Eldiario.es mudel inspireeris The Guardiani liikmeprogrammi, kui see 2014. aastal käivitati.

Kuna eldiario.es on üks Hispaania enimloetud uudistesaitidest, on sellel märkimisväärne katvus veebis. ComScore'i andmetel on väljaanne riigi suuruselt kolmas digitaalne ajaleht ja üldiselt kaheksas, kui arvestada trükitud-digitaalset meediat. See meelitas märtsis ligi 15 miljoni unikaalse külastaja, mis on kaks korda suurem kui veebruaris, ja kasvas aprillis enam kui 16 miljoni unikaalse kasutajani, mis on märk organisatsiooni poolt oma 'avalike teenuste uudiste' tõhususest.

Kogu Hispaanias on riiklikud uudisteorganisatsioonid olnud aeglased selliste lugejate tulumudelite kasutuselevõtul nagu eldiario.es, kuigi paljud on hiljuti käivitanud tellimusprogrammid. Kaks suurimat ajalehte El Mundo ja El País käivitasid skeemid vastavalt 2019. aasta oktoobris ja sel kuul. Eeldatakse, et ka teised müügikohad järgivad seda järgmise paari kuu jooksul.

Eldiario.es emaettevõttel Diario de Prensa Digital on osalus kümnes piirkondlikus ja kahes hüperlokaalses uudistesaidis üle Hispaania ning ta usub, et kohalik katvus võib neid teistest uudistepakkujatest eristada. Nad pakuvad väiksematele uudistetoimetustele tehnoloogilist tuge vastutasuks osa sisu- ja reklaamitulust.

Selle liikmete kuulamine on osa eldiario.es sisust. Ajakirjanikud, sealhulgas peatoimetaja Ignacio Escolar, kohtuvad liikmetega üritustel ja mitteametlike liikmete arutelude kaudu uudisteruumis, mille käigus töötajad tutvustavad väljaande strateegiat. Samuti julgustatakse lugejaid saatma veebis avaldatud artiklite kohta parandusi või lisateavet.

Erinevalt paljudest uudisteorganisatsioonidest avalikustab eldiario.es oma finantskontod oma veebisaidil.

Kui COVID-19 tabas Hispaaniat, lõi eldiario.es lugejatele postkasti, et saata viiruse kohta küsimusi. Nagu teisteski Euroopa riikides, tervis desinformatsioon on olnud Hispaanias tõsine probleem ja see oli uudistetoimetuse viis ohtliku teabe levikut ohjeldada. Iga päev sai meeskond lugejatelt kümneid COVID-19-ga seotud küsimusi ja ideid, millele nad vastavad ükshaaval koos ressursside ja üldise tagasisidega.

Meeskond käivitas ka koroonaviiruse hüpikakna uudiskirja, mis sisaldab viiruse esialgseid andmeid ja linke muude mainekate saitide seotud artiklitele. Uudiskirjal on praegu üle 17 000 tellija ja avatusmäär on üle 30%.

Uudistetoimetus püüdis koostada piirkondlikult spetsiifilisi lugusid, et tagada kogu riigi esindus. Näiteks Madridis pööras eldiario.es erilist tähelepanu COVID-19 mõjule haavatavatele rühmadele, nagu madala sissetulekuga eakad, sisserändajad ja kodutud, kes on traditsiooniliselt aruandlusest kõrvale jäetud. Barcelona meeskond tegi ka ühiseid jõupingutusi, et katta kriisi väljaspool linna asuvates väikelinnades, samas kui Galicias keskendusid mitmed lood kohalike tekstiilitootjate kriisile.

Andmete meeskond koostas mitmeid põhjalikke osi, sealhulgas Pandeemia analüüs kogu Hispaanias võrreldes ülejäänud maailmaga ja selgitaja peal suremuse tõus võrreldes ajalooliste andmetega . Samuti on olnud mitmeid piirkondlikult olulisi lugusid, sealhulgas ülevaade kriisist Madridis sotsiaal-majandusliku tausta järgi ja an COVID-19 andmete analüüsimine Baski piirkonnas .

Nagu paljud väljaanded, tabas COVID-19 kohe ka eldiario.es reklaamitulu, põhjustades nende 2020. aasta eelarvesse hinnanguliselt 500 000 euro suuruse augu. Seejärel kehtestati kõrgelt tasustatud töötajate palgakärped 10–30%.

Kuigi nad teadsid, et pole parim aeg lugejatelt rohkem maksta, teadis meeskond ka, et Hispaania avalikkus vajab nende ajakirjanikke rohkem kui kunagi varem. Organisatsiooni ainsaks võimaluseks oli liikmemaksude tõstmine, esimest korda pärast asutamist 2012. aastal.

24. märtsil teatas peatoimetaja Ignacio Escolar aastamaksud tõuseksid 60 eurolt 80 eurole ja igakuine liikmemaks ühe euro võrra 8 euroni. Lugejatel paluti ka võimaluse korral maksta 80 euro asemel 100 eurot, ehkki liikmetel oli võimalik ka oma praeguse paketi juurde jääda, kui nad ei saanud endale lubada uuemale versioonile üleminekut. Selle aja jooksul saadeti registreeritud kasutajatele ka turundusmeile, milles julgustati neid tasuma liikmeks astuma.

Meeskonna üllatuseks nõustus 97% eldiario.es liikmetest uute liikmehindadega. Lisaks liitus vaid kahe kuuga veel 18 056 liiget, mis tähendab, et väljaande liikmeskond oli mai lõpu seisuga üle 55 000.

Täiendav võimalus uudistetoimetusele raha annetada tõi 80 000 eurot täiendavat tulu. eldiario.es paneb selle vastuse lähedasele suhtele lugejatega juba enne pandeemiat.

Eldiario.es meeskond kavatseb jätkuvalt keskenduda analüütilisele aruandlusele ja faktide kontrollimisele, et võidelda koronaviiruse kohta leviva valeinformatsiooniga ja eristuda teistest Hispaania konkurentidest. Meeskond palkab teise andmeajakirjaniku ja kavatseb andmepõhise jutuvestmise abil lugejaid kriisi tervise-, majandus- ja poliitiliste elementide kaudu juhtida.

Enne kriisi moodustas eldiario.es tulu 65% reklaamidest ja 35% liikmesusest. Alates maikuust teenib organisatsioon liikmetelt tunduvalt rohkem tulu kui reklaamist ja on prognoosinud, et see jätkub, isegi kui reklaam hakkab tagasi tulema. Uute liikmete säilitamiseks tugevdab eldiario.es oma klienditoe meeskonda ja lisab säilitamisstrateegiate eest vastutavale turundusmeeskonnale täiendavaid ressursse.

Nagu paljudel uudistesaitidel, on ka eldiario.es tüüpilised lugejad keskealised mehed, kes tunnevad huvi raskete uudiste vastu. Alates COVID-19 kriisist on sait aga köitnud nooremat ja rohkem naissoost vaatajaskonda – naisliikmete üldine suhtarv on kasvanud 30-lt 36%-le. Meeskond kahtlustab, et see on tingitud sellest, et terviseprobleemid on ajalooliselt meelitanud suuremat osa naisi.

Järgmise paari kuu jooksul töötab meeskond välja, kuidas seda kasvavat vaatajaskonda teenindada.

„Oleme õppinud, et lugejatega suhtlemine on ülimalt oluline. Meil pole mitte ainult reklaami- ja liikmesusest saadav tulu 50/50, vaid see muudab meie tööviisi. Meie jaoks on liikmed alati olnud väga-väga olulised. Ja meie seotus nendega on alati olnud väga tugev, kuid nüüd on see tugevam kui kunagi varem. Ja nii see jääbki. Ja see tähendab, et palgatakse rohkem uudistetoimetuse töötajaid, et hallata meie publiku seotust liikmetega. Ja see on meie jaoks väga oluline. On väga oluline teha kvaliteeti, et teil oleks rohkem liikmeid, kes maksavad teie tegevuse eest. Reklaamisõltuvuse vältimine ja selle asemel lugejate kaasamine on meedia ellujäämise seisukohalt ülioluline.

- Rosalía Lloret, eldiario.es tegevjuht

Parandus: selle artikli varasem versioon väitis valesti, et liitus 28 000 uut liiget eldiario.es pärast pandeemiat. Õige arv on tegelikult 18 000 uut liiget.

See juhtumiuuring koostati ettevõtte toetusel Evensi sihtasutus . Selle avaldas algselt Euroopa Ajakirjanduskeskus peal Keskmine ja on avaldatud siin all Creative Commonsi Attribution-NonCommercial-ShareAlike 2.0 litsents . Poynteri instituut on ka rahandussponsor kinnitamise käsiraamat .