Kummaline juhtum Kansas City Stari 846-dollarise tellimuse pakkumisest

Pensionär Rob Black elab kõrgetasemelises, kuid mitte metsikult jõukas Kansas City äärelinnas ja on tellinud The Kansas City Stari alates linna kolimisest 1970. aastal. Seega oli juulis ebaviisakas šokk, kui ta sai arve, millega suurendati tema uuendamismäära 27 võrra. protsenti 846,66 dollarini aastas.

Kindlasti oli see viga, meenutab Must, et rääkis müügiesindajale, et ta telefoni teel ühendust võttis. Kas ta saaks kaubelda madalama intressimäära üle? Vähemalt selle 600 dollari eest, mida tema naaber maksis? Ei ja ei, vastas vastus ja kojutoomine peatus mõne päevaga.

Kontrollimist kulus kuu aja jooksul, kuid kolm allikat kinnitasid mulle, et Black oli omapärase uue ringlusstrateegia vastuvõtmisel, mida üks nimetas 'vastupidiseks redlininguks'.

Staris ja 29 muus McClatchy paberis tabab pikaajalisi põhiabonente, eriti suurema sissetulekuga sihtnumbrite puhul, märkimisväärselt suurenenud uuendamismäär.

Mõned tühistavad, teooria ütleb, kuid paljud kehitavad õlgu ja saadavad tšeki. Seega toob see tava ettevõtte jaoks välja puhastulu.

Oma parimate klientide premeerimine kõigist teistest kõrgema intressimääraga tundub kahtlane tarbijasuhete strateegia, eriti tööstusharu jaoks, mis on nüüd keskendunud vaatajaskonna tulude toetamisele, kuna trükireklaamid vähenevad kiiresti.

McClatchy publiku arendamise ettevõtte direktor Dan Schaub keeldus pressiesindaja korduvatest intervjuutaotlustest. Kuid ta pakkus lühikese e-posti kommentaari:

„Turundame oma klientidele erinevaid allahindlusi ja pakkumisi, et motiveerida neid tellima…. Aja jooksul ja kui meie tellijad tegelevad meie sisuga sügavamalt ja hakkavad toetuma meie toodetavale kohalikule ajakirjandusele, mis on nende jaoks oluline, tõstetakse tellimistasusid järk-järgult meie õiglase turuväärtuse suunas.

Mida ma pean praktika kinnituseks.

Erinevate klientide erinevad hinnad põhinevad kasvaval hulgal andmetel, mida ajalehed üksikute tellijate kohta koguvad.

Algoritmid juhivad seejärel mitmesuguseid tellimuste hinnapakkumisi, ütles mulle McClatchy endine digitaaljuht Damon Kiesow. Kiesow lahkus hiljuti ettevõttest ja temast sai Missouri ülikooli ajakirjanduskooli digitaalse toimetamise ja tootmise rüütli õppetool.

Nagu paljud ettevõtted ja üksikud paberid, on McClatchy nii uudiste kui ka äritegevuse poolel keset seda, mida ta nimetab 'digitaalseks ümberkujundamiseks'.

Seega võib oletada, et agressiivsete määrade tõstmise eesmärk on luua stiimulile, et trükiste lojalistid saaksid ainult digitaalselt tasulisteks tellijateks. Kiesow ütles, et see pole nii. Pigem on leitud, et mõne lugeja jaoks on tellimus väga ebaelastne. “

Võrrandisse, mis tuvastab kõrgeimate tariifidega leibkonnad, võib olla pikk ajalugu uuendamise ja jõuka sihtnumbri sees koos muude muutujatega, nagu kauge geograafia või makseviis. Ta lisas, et süsteem töötati välja koostöös Mather Economicsiga, mis on valdkonna liider tiraažihindade osas nii digitaalselt kui ka trükituna.

Rääkisin Matheri presidendi Matt Lindsayga, kes ütles, et ta ei saa arutada üksikuid kliente, kuid kinnitas, et vähemalt mõned taotlevad mõne kliendi jaoks parimaid hindu, kuid mitte.

Lindsay ütles, et Ameerika tiraažihinnad, mis 1990. aastatel kõikusid 25 sendi juures päevas, on lõpuks järele jõudmas ülejäänud maailma hinnale. Siiski võivad suured tõusud tekitada kleebise šoki.

'Portfelli haldamisel pööratakse palju rohkem tähelepanu ja strateegiat,' ütles Lindsay. 'Seal on põhilisi etteaimatavaid abonente', kes tõenäoliselt uuendavad isegi suure kasvu korral, jätkas ta.

Lindsay ütles, et tema töös läbiv teema on see, et 'tarbijatele meeldivad tooted ja nad on valmis maksma... Me eemaldume universaalsest hinnakujundusest.

Kuid mitte kõik selles valdkonnas ei võta omaks muutuvaid hindu, mis on juba ammu levinud lennupiletite ja hotellitubade puhul.

Gannetti 109 piirkondlikus ajalehes maksab aastane trüki- ja digitellimus ligikaudu 375 dollarit, kusjuures turu suurusest olenevad väikesed kõikumised. Sissejuhatavad pakkumised on palju madalamad, ütles pressiesindaja Amber Allman, ja ettevõte kasutab nn optimeerimiseks ökonomeetrilist mudelit, et viia need tellijad järk-järgult täishinnani.

Kuid 'optimeerimine EI võrdu ülipüsiklientide maksustamisega,' lisas Allman meilis.

Muutuvate tariifidega või ilma, näib, et kõrgem hind trükiste tellijatele on trend. Boston Globe, mis on pikka aega kõrgeima hinnaga piirkondlik ajaleht, loetleb oma täishinnaks 750 dollarit aastas. Houston Chronicle'i jaoks on see 525 dollarit aastas. Philadelphia Inquireris 611 dollarit.

Washingtoni osariigis Spokane'is asuv pereettevõte tõstis The Spokesman Review oma iga-aastast trüki- ja digitariifi augustis 750 dollarini. sisse märkus lugejatele , selgitas väljaandja Stacey Cowles, et ajalehe töö toetamise koorem nihkus lugejatele, kuna jaemüügireklaam langeb ja ajalehepaberi hind tõusis. Ta pakkus järgmise kokkuvõtte:

„Meil ei jää muud üle, kui sisu kärpida või nihutada suurem kulukoormus trükiste tellijatele. The Spokesman-Review's tunnistame kahte püsivat tõde: suurepärased ajalehed on endiselt üles ehitatud suurepärasele sisule, olenemata sellest, kuidas seda edastatakse. Ja me saame pakkuda iga lehe digitaalset 'diivani kohaletoimetamist' (koos Interneti-ühendusega) palju madalama hinnaga kui füüsiline kojutoomine.

Mul ei ole piisavalt teavet, et öelda, et 846-dollarine kurss on McClatchy paberites universaalne. See hind oleks võinud olla eksperimentaalne ja võib muutuda.

Kuid see praktika ei piirdu Kansas City äärelinnaga. Rahulolematu lugeja Columbias, Lõuna-Carolinas, kus McClatchy väljastab The State’i, kirjutas mulle, et ajalehes ilmub järjest vähem kohalikke uudiseid, kuid hinnad tõusevad endiselt iga aastaga.

Ta palus, et teda ei tsiteerida nime järgi, vaid saata e-kiri,

Lisan foto, mille tegin tänasest osariigi ajalehest, millel on selgelt kirjas, et tellimuse hind on 25 dollarit nädalas. Asja teeb hullemaks vastus, mille sain kirjast, mille saatsin väljaandjale, küsides, milline on tegelik tellimismäär. Tema assistent kirjutas mulle, et hind OLI ja ainus viis uue hinnapakkumise saamiseks oli helistada osariigile ja paluda tellimust. Meile saadetakse 3-kuulised uuendused, mille hind on üle 100 $. Siis peame helistama ajalehele, et alla sõita. Ma alandasin oma oma 3 kuuks 80 dollarini. Mu naaber sai hindeks 66 dollarit. Ausalt öeldes on see kuradima viis raudteed juhtida.

Lugeja Black Kansas Citys koges erinevusi parema kursi üle läbirääkimistel. Paar kuud pärast seda, kui ta keeldus 846 dollarit maksmast, helistas Stari esindaja ja küsis, kas ta kaalub tagasitulekut.

Pakkumine oli kolm kuud 50 senti päevas või kuus kuud 1,25 dollarit päevas. Must langes, kartes, et intressimäärad hüppavad kohe uuesti üles. Lõpuks pakkus ta välja 75 senti päevas aasta jooksul, ütles Black, mis teeb 262,50 dollarit. Müüja nõustus sellega ja kojuvedu on jätkunud.

Kuid Must jälgib kõrgemate hindade tulekut ega ole enam nii lojaalne lugeja kui varem.

Pärast abonemendi aegumist kohanesid ta ja ta naine üsna kiiresti sellega, et hommikukohvi kõrvale paberit polnud lugeda. 'See on nagu sigarettide suitsetamine,' ütles Baker mulle. 'Sa igatsed seda seni, kuni sõltuvus on möödas.'