BetterHelp poleemika selgitatud: andmete privaatsusprobleemidest kuni teenuse puudumiseni

Teenuse kuulutused nimega ParemAbi katsuma internetti, juhtides teismeliste ja noorte täiskasvanute tähelepanu, kes on mures nende pärast vaimne tervis . Ettevõte lubab teie asukoha, eelistuste ja terapeudi saadavuse põhjal sobitada teid ühega 34 000 litsentsitud terapeudist. Teenus toimib vaimse tervise spetsialistide turul ja reklaamib lihtsat juurdepääsu hooldusele. Samuti tähistavad nad end traditsioonilise protsessi taskukohase alternatiivina.

Paljud inimesed on aga otsustanud BetterHelpist kõrvale hiilida, arvestades selle pikka minevikku, mis on segatud vaidlustega. Nüüd on võrgus liikumine, mis aitab vältida inimeste registreerumist ja märgib uute potentsiaalsete kasutajate muresid. Sel hetkel satuvad isegi ettevõttega koostööd tegevad sotsiaalmeedia mõjutajad kuuma vette. Niisiis, kui halb see tegelikult olla saab? Heidame pilgu ettevõtte poleemikale.

Mida BetterHelp vaidlus endast kujutab?

Üks suuremaid probleeme, mis inimestel BetterHelpiga kokku puutub, on teabe ja andmete jagamisega seotud tülikas minevik. Ajastul, mil massid hakkavad muretsema selle pärast, kuidas ettevõtted nende veebiandmeid kasutavad, sattus BetterHelp pisut hätta. 2018. aastal süüdistati ettevõtet kasutajaandmete jagamises kolmandate osapooltega, nagu Facebook ja Snapchat. Probleem on ka selles, et väidetavalt ei saadud nõusolekut.

Pärast asja kohta 123 kommentaari põhjalikku uurimist, Föderaalne kaubanduskomisjon (FTC) keelas BetterHelpil tundlike terviseandmete jagamise reklaamijatega. FTC leidis, et väited on õiged, viidates sellele, et ettevõte sundis kasutajaid oma tundlikku teavet avaldama, hoolimata väitest, et nad on konfidentsiaalne terviseressurss. Komisjon räsis välja ka 7,8 miljoni dollari suuruse arvelduse, mille ettevõte pidi oma kasutajatele välja maksma.

Lisaks andmete ja privaatsusega seotud muredele esitati BetterHelpile süüdistusi halvas ja petlikus teenuses. Näiteks kasutajad Reddit teatas murest ettevõtte makseviiside pärast. Kuigi nad pakkusid järelmaksuplaani, nõudis ettevõte ette suure tasu, mis heisatas punased lipud.

YouTuber nimega Memoloogia 101 avaldas rea videoid, mis sukeldusid ettevõtte üldisesse suhtumisse, sealhulgas süüdistustesse halvas teeninduses. Mõned inimesed teatasid, et nende teenusepakkujad ei reageerinud või ei olnud üldiselt kasulikud. Kui kasutajad üritasid BetterHelpi abil oma muret märku anda, kästi neil väidetavalt minna abi otsima mujale. Teised aga teatasid, et nende konto tühistamine on keeruline.

Kas BetterHelp on pettus?

BetterHelpil on palju negatiivseid arvustusi, hoolimata sellest, et sotsiaalmeedia mõjutajad, nagu Shane Dawson ja Philip DeFranco, on seda reklaamides kiitnud. Siiski, kas see on tõesti pettus? Enamikul juhtudel pakub BetterHelp oma reklaamitud teenust, kuid see ei pruugi olla kvaliteetne, mida mõned kasutajad soovivad. Vastavalt Better Business Bureau , on ettevõte legitiimne ja selle reiting on 4,03/5 tärni.

Allikas viitab murele nende FTC lahingu pärast. Sellest hoolimata on see A-reitinguga akrediteeritud ettevõte. Ettevõttel on viimase kolme aasta jooksul siiski üle 431 kaebuse, mis tähendab, et seal on kindlasti rahulolematuid kliente.