9 viisi, kuidas oma tagasisidet tõhusamaks muuta

Asi ei ole ainult tagasiside andmises, vaid selles, kuidas te tagasisidet annate. (Flickri foto autor Greg Anderson Photography)

See on hea, sest tagasiside on see, mida nende töötajad neilt kõige rohkem vajavad. Positiivne või negatiivne tagasiside on kütus, mida me kõik oma töö parandamiseks vajame.

Kuid nagu paljude väärt otsuste puhul, peitub edu saladus elluviimises.

Üks kolleeg rääkis mulle hiljuti loo tagasiside andmisest kellelegi, kes ei osutus vastuvõtlikuks. Koosolek ei läinud hästi. See pani mind mõtlema, kui paljud tegurid võivad mõjutada seda, kuidas meie tagasisidet kuulatakse ja sellele reageeritakse – ja kui paljusid neist teguritest saame kontrollida.

Kuidas saate tagada, et edastate oma tagasiside viisil, mis aitab tagada, et see võetakse vastu ja selle alusel tegutsetakse?

Siin on üheksa ideed, kuidas suurendada tõenäosust, et teie tagasiside saadakse nii, nagu te kavatsete: Sisend, mis aitab töötajal paremini tööd teha. Valige mõned ja proovige neid:

1. Pühenduge tõeliselt tähelepanu pöörama. Selleks, et teie tagasiside oleks kasulik, peab see olema konkreetne ja sisuline. 'Lugu ei töötanud minu jaoks,' ei anna kirjanikul palju tööd. Parem oleks: 'Ma ei tea, kas oleksite saanud loo tempot kiirendada, kui kasutaksite ühte või kahte vähem sõltuvat klauslit.'

   Sel tasemel tagasiside pakkumiseks peate lugu läbi lugema – või vaatama videot või uurima graafikat – ja seejärel mõtlema miks see töötas või jäi lühikeseks. See eeldab, et pühendate oma aja ja tähelepanu, kuid see suurendab tõenäosust, et teie panus võetakse vastu ja sellele reageeritakse.

2. Tehke tagasiside rutiin. See on terve mõistus: mida sagedamini te mulle tagasisidet pakute, seda enam saab see osaks meie äritegevusest – ja seda tõenäolisem on, et vastan sellele positiivselt.

   Kontorites, kus ülemuse tagasiside on 'sündmus', võib töötaja reaktsioon olla kaitsev või segane, vähendades tõenäosust, et tulemuseks on midagi positiivset.

   Selle asemel peaks meie ideaalne tööpäev kulgema järgmiselt:
   Teie ja teie töötaja teete tööd ja siis räägite, kuidas läks. Miks rääkida? Et homme veel paremini tööd teha.

3. Keskenduge ühele asjale. Kui kavatsete inimestele regulaarselt tagasisidet pakkuda, ei saa te kindlasti muuta iga vestluse pikaks ja põhjalikuks kriitikaks. Parem on keskenduda ainult ühele elemendile nende töös: udune pähkligraafik, suurepärane valgustus, paljastav intervjuu. Olge oma vaatluses võimalikult konkreetne ja osutage alati edasi: mida saame järgmisel korral proovida?
4. Raamistage oma tagasiside hästi. Kolleeg ütles mulle, et tema ülemus tegi talle alati oma tagasiside ette nii, et see aitas tal seda konstruktiivsena kuulda. Mõelge, kui erinevad on teie töötajad. Üks on enesekriitiline, teine ​​on ebakindel, teisel on mingid pimealad. Arvestades sama tagasisidet, kuuleb igaüks seda erinevalt – ja selleks peate mõtlema, kuidas oma sisendit iga töötaja jaoks kõige paremini kohandada. Kuidas sa tead, kuidas seda teha? Noh…
5. Töötage kogu suhte kallal. Teadmine, kuidas konkreetse töötaja jaoks tagasisidet koostada, nõuab tegelikult teid tunnen töötajat. Mis viib meid terve mõistuse teise punktini: mida tugevamad on teie suhted oma töötajatega, seda tõenäolisemalt võetakse teie tagasiside vastu usalduse ja avatusega. Lõppude lõpuks, kui teie suhe on tugev, olete igal viisil näidanud – oma ülesanded, propageerimine ja huvi nende isiklike eesmärkide vastu –, et töötate nende nimel. Kui see usaldusside on olemas, on teie tagasiside palju tõenäolisem teretulnud ja aktsepteeritud.
6. Küsi küsimus. Tagasiside ei pea olema väidete jada. Kui teile meeldib, kuidas keegi midagi tegi, siis miks mitte küsida, miks ta seda nii tegi? Mu sõber Jill Geisler juhib tähelepanu sellele, et sellest taktikast on palju kasu: töötaja teab, et see töö teile meeldib, ja aitate töötajal mõelda, mis tema lähenemisviisi õnnestus. Mida rohkem töötaja sellele mõtleb, seda tõenäolisemalt ta seda kordab. Missioon täidetud.
7. Tasakaalustage positiivne ja negatiivne. Mõnes uudistetoimetuses kurdavad töötajad tagasisidet ainult siis, kui neid kiidetakse – ja (olemas ajakirjanikud skeptikud) hakkavad nad seda uskuma. Kuid abinõu selle vastu ei pea aktiivselt otsima midagi olulist, mida kõigile öelda. Kui keegi teeb head tööd, tehke kindlaks valdkonnad, kus nad saavad veelgi paremaks saada, uusi lähenemisviise, mida ta võiks proovida, ja võimalusi, kuidas nad saaksid venitada. Sest me kõik saame. Ja tasakaal, mille oma soovitustega saavutate, võib aidata teie komplimentidel usaldusväärsust saada.
8. Aeg-ajalt minge sügavale. Teie igapäevane rutiinne tagasiside hõlmab tavaliselt tööd, mida töötaja eile või täna tegi. Aeg-ajalt on aga mõistlik objektiivi tagasi tõmmata ja töötajatega nende üldisest tööst rääkida. Kuidas rütmiga läheb? Kuidas me nende sotsiaalmeedia eesmärkidega toime tuleme? Kui edukas on meie multimeedia jutuvestmine? Konstruktiivse igapäevase tagasiside ja läbinägeliku, aeg-ajalt tagasiside kombinatsioon muudab iga-aastased ülevaated palju lihtsamaks ja palju väärtuslikumaks.
9. Ja aeg-ajalt meenutage. Minu sõber Gregory Favre soovitab juhtidel 'kirjutada kiitust ja kriitikat'. Tark nõuanne.

   Mõelge sellele: kui paljudel teist on ülemuse tasuta märkus kuhugi faili peidetud? Enamik meist teeb. Need meenutavad teile hetki, mil tundsite end saavutatuna ja hinnatud. Teisest küljest olen harva olnud rohkem tühjenenud kui siis, kui sain ülemuselt minu sooritust kritiseeriva kirja. Sama püsivustunne, mis sunnib mind seda kiitvat märkust alles jätma, muudab kriitilise seisukoha eriti kipitavaks – justkui lunastamine oleks ebatõenäoline. Tavaliselt ei kavatse ülemus seda teha; aga seda ma kogen.

   Kriitika rääkimine suurendab võimalust, et kuulen sõnumit selgelt ja mul on võimalus sellest rääkida. Nii et kirjutage aeg-ajalt head asjad üles. Aga kui sõnum on kriitiline, rääkige sellest.

Ja siin on viimane soovitus. Kui olete töötajaga tagasisidet jaganud, kutsuge töötaja teile vastutasuks andma. 'Kuidas mul sinu jaoks läheb?' on suurepärane küsimus, mida küsida inimestelt, kellega te tõeliselt koostööd teete. Pidage meeles meie ideaalset tööpäeva:

Teeme tööalast koostööd ja siis räägime, kuidas läks – et saaksime homme paremini tööd teha. Me mõlemad.