1,7 miljoni igakuise allalaadimisega soovis Reveali taskuhääling anda oma kuulajatele rohkem. Lahendus: SMS-vestlusbot

Märkused Reveali taskuhäälingusaate 10-nädalase disainisprindi ajal. (Visalusega CIR)

Reveali taskuhäälingusaates oli probleem: kuidas saaks kuulajad lihtsalt uurimiste kuulamise asemel dokumente esmalt vaadata?

Lahendus? Tekstsõnumite saatmine. Ei päriselt.

Peabody auhinna võitnud taskuhääling , mille kaastootjaks on Center for Investigative Reporting (CIR) ja Avalik raadiovahetus (PRX), käivitas hiljuti SMS-vestlusrobot, et pakkuda dokumente, graafikat ja pilte kuulajatele, kes soovivad Reveali uurimiste kohta rohkem teada saada. Igal kuul laadib Reveali alla umbes 1,7 miljonit inimest ja Uurivate aruandluse keskus soovib, et nad oleksid rohkem kui passiivsed kuulajad.

„Põhimõte on see, et meie taskuhäälingusaadete vaatajaskond on meie suurim vaatajaskond ja see on ka meie kõige noorem vaatajaskond. See on omamoodi ajakirjanduse püha graal,” ütles Amy Pyle, Reveali peatoimetaja, mis on ka veebisait, avalik-õiguslik raadioprogramm ja sotsiaalmeediaplatvorm. 'Kuna see on koht, kus meie vaatajaskond on, tahame sealt võtta oma parima sisu.'

SMS-ipõhise vestlusroboti idee sai alguse jaanuaris pärast seda, kui Reveal osales disainisprindis – uuenduslike äriideede projekteerimise, prototüüpide loomise ja kasutajate testimise protsessis. Stanfordi ülikooli d.kool . Pyle ütles, et nende probleemi lahendamise tehnoloogiline tugi oli üsna lihtne: kuulajate telefonid.

'Läksime sellesse väga spetsiifilise väljakutsega, mis on see, kuidas saaksime taskuhäälingusaadete kuulajaid ülejäänud sisuga rohkem kaasata,' ütles ta. 'Varajastest ajurünnakutest tekkis idee, et telefon on sild, sest see ühendab inimesi muude asjadega.'

Reveali vaatajaskonna režissöör Hannah Young ütles, et testimise ajal soovis enamik inimesi tunda end podcastis esitatud lugudes rohkem sukeldunud.

'Saime teada, et asi, mida inimesed tõesti tahtsid, mis oli tõeliselt uuenduslik, on see, et nad tahavad tunda end tegeliku uurimise osana,' ütles ta. 'Nad arvavad, et see on tõesti intrigeeriv ja nad tõesti tahtsid seda näha - kõike, et nad tunneksid end uuriva reporterina.'

Pärast 10-nädalast intensiivset iteratiivset tööd leidis meeskond lahenduse, mis just seda teeks – vestlusroti nimega Amplify. Young ütles, et Reveal kavandas selle funktsiooni võimalikult ligipääsetavaks, kasutades SMS-i teenuse, näiteks Facebook Messengeri, asemel, et inimesed ei peaks selle kasutamiseks sisse logima. Projekt debüteeris juuni alguse episood kehavälise viljastamise kohta.

'Valisime teemad, millega inimestel on palju seost, mis sunnib inimesi rohkem teada saama,' ütles Pyle.

Inimesed saavad tekstisõnumiga võtmesõnu – mida Reveali saatejuht Al Letson perioodiliselt kogu podcasti episoodi jooksul teatab –, et näha fotosid, dokumente ja muud meediumit, mis käsitletava looga on seotud. Otsus anda kuulajatele õigus otsustada, mida nad teevad ja mida ei taha näha, oli iteratsiooniprotsessi käigus tehtud kasutajatestide tulemus.

'Nad ei tahtnud, et me tingimata enne tähtaega otsustaksime, milliseid varasid me tarnida saame,' ütles Reveali vanem digiprodutsent Sam Ward. 'Kui hakkasime oma ideed edasi viimistlema, avastasime, et inimesed olid huvitatud looga seotud andmetest, peategelaste fotodest ja võimalusest neid asju nõudmisel hankida.'

In vitro viljastamise saate ajal käskis Letson kuulajatel saata konkreetse telefoninumbri, et saada kogu episoodi jooksul täiendavaid meediaelemente. Esimene asi, mida kõik kuulajad tekstisõnumi saatmisel nägid, oli Letsoni selfie stuudios – see oli midagi, millele Youngi sõnul inimesed tõesti reageerisid.

'Inimestele meeldis, et nad said midagi, mida te ei saanud mujalt,' ütles ta. 'Tahtsime lisada selle uudistetoimetuse tunnetuse.'

Lisaks selfie'le saadi kogu episoodi jooksul sõnumite saatmisel fotod looga seotud inimestest ja graafik kehavälise viljastamise kohta.

'Kui kuulate ja kuulete hulga numbreid, on raske seda konteksti panna, et näha, mida see tähendab,' ütles Young. 'Otsime saateid, millel on väga palju andmeid, et saaksime tõesti katsetada.'

Kogu süsteem hüppab läbi mitme erineva tehnoloogilise rõnga, et pakkuda kuulajatele lisasisu. Esiteks helistas teenus Twilio haldab sissetulevaid tekstsõnumeid ja annab Reveali telefoninumbri. Sealt lähevad tekstid teenindusse nimega Voolu XO , platvorm, millele Reveal oma vestlusroti ehitas. Lõpuks saadetakse kogu lisameedium CIR-i serveritest.

'Vestlusbot on omamoodi liim, mis hoiab kõiki neid asju koos,' ütles projekti koostanud Ward.

Pyle ütles, et Reveal kavatseb vestlusrobotit uuesti kasutada septembriks kavandatud andmemahukas saates, mille pikaajaline eesmärk on lisada vähemalt üks täiendav meediaelement iga taskuhäälingusaateepisoodi kohta. Üks asi, mida meeskond kasutajate testimise käigus õppis, on see, et Reveali vaatajaskond oli pärast uurimiste kuulamist juba proovinud lisateavet leida, ütles Ward.

'Nii paljud neist kipuvad nende lugude kohta rohkem teavet otsima. Kõik, kellega me rääkisime, ütlesid, et nad otsivad nendest lugudest asju Google'is ja otsivad asju Vikipeediast, ”sõnas ta. 'Meil on asju, mida te Vikipeediast ei leia. Nii et kui on võimalus pakkuda neid oma kasutajatele neile väärtuslikul viisil, tahame seda edasi uurida.

Ward ütles, et lisaks kuulajatele täiendava konteksti andmisele konkreetsete uurimiste faktide ja üksikasjade kohta on vestlusroti kasutamine Reveali vaatajaskonnaga suhtlemiseks ka viis täiesti teistsuguse tooni seadmiseks.

'Üldiselt on taskuhääling väga intiimne ja isiklik kuulamiskogemus ning telefoniga tekstisõnumite kaudu suhtlemine on ka teine ​​​​väga isiklik suhtlusvahend,' ütles ta.

'See, kuidas tuua meie publikuga uut tüüpi emotsioone ja anda teistsugune toon, on tõesti põnev,' lisas Young.