Uurige Ühilduvust Sodiaagimärgi Järgi
Philly.com sai 555 kommentaari artiklile, mis käsitleb kommentaaride muudatusi
Muud
Kõik oli vaikne kommentaaride rubriigis paar tundi esmaspäeval pärast tükki umbes muudatused Philly.com-i kommentaaride protsessis läks saidile üles. Ja see ajas Erica Palani pisut närvi. Kuid vaikus ei kestnud kuigi kaua.
Teisipäeva pärastlõunaks oli selle artikli kommentaaride jaotises 555 kommentaari.
Philly.com-i, Philadelphia Inquireri ja Philadelphia Daily Newsi publiku kaasamise juht Palan vastas e-posti teel küsimustele artiklis sisalduva video kohta, kus töötajad lugesid vihaseid kommentaare, kommenteerimisprotsessi muudatusi ja miks sait oma kommentaare üleval hoiab. Esiteks, siin on video:
KH: Mis pani teid, poisid, otsustama video teha?
Tegelikult filmisime ja monteerisime video rohkem kui kuu aega tagasi. Mitmed inimesed olid selle ideega minu poole pöördunud ja me olime selle tegemise üle paar kuud nalja teinud. Kutsusin inimesi, kes olid sellega seoses otse minu poole pöördunud või juba vabatahtlikult kommenteerimisstrateegiat aitama.
Pärast selle filmimist oli üksmeel, et see oli päris naljakas ja see meeldiks lugejatele, kuid tundus veidi imelik seda lihtsalt postitada ilma meie kommentaaride jaotises sisuliste muudatusteta. Saame nii sisemiselt kui ka väljastpoolt palju palavust seoses Philly.com-i kommentaaride kvaliteedi ja ümberkujundamisega (järgige protsessi aadressil beta.philly.com !), teame, et kommentaaride puhastamine peab olema selle osa.
Tundus vale tunnistada probleemi ilma lahendusi pakkumata, nii et hoidsime seda seni, kuni meil oli midagi öelda. Kui me selle sel nädalal välja andsime, oli see seotud meie kommentaaridega seotud kasutajakogemuse muudatusega: uudiste lugemiseks klõpsamise funktsioon.
KH: teete jõupingutusi, et hoida kommentaare ajal, mil paljud saidid on need välja jätnud. Miks nii?
Kindlasti on meie uudistetoimetustes ja kogu tööstuses inimesi, kes näeksid hea meelega kommentaaride kadumist. Kuid meie digitaalne juhtkond kohustub kommentaare säilitama. Kommenteerijad on ühed meie kõige pühendunumad lugejad. Nad tulevad ikka ja jälle meie lugude juurde tagasi. Lisaks on Internet suur jutukas koht. Kui me ei anna oma lugejatele võimalust uudistest rääkida, lähevad nad mujale.
KH: Selle kirjatüki juures oli 545 kommentaari! Kas see on normaalne?
Ha, üldse mitte! Mõned meie lood toovad palju kommentaare, kuid 545 on palju olenemata sellest, millist baromeetrit me kasutame. Ma olin väga närvis, et see oleks mõnda aega ritsikad, sest see oli paar tundi enne, kui see lendu tõusis! (Kui piinlik on kirjutada artikkel kommentaaride kohta ja seejärel kommentaare mitte saada?) Minu jaoks näitas see, et meie kommenteerijad tõesti hoolivad Philly.com-i kuulumisest.
KH: Märkasin, et sa modereerisid neid. Kas on nõu teistele ajakirjanikele või uudisteväljaannetele?
Philly.com-is oleme tõeliselt inspireeritud tööst, mida teeb Kaasahaarav uudisteprojekt . Nad koostasid uuringu, mis näitas, et kirjanike modereerimine ja oma lugude kommenteerimine parandas üldiselt kommentaaride sisu. Käputäis Inquireri ja Daily Newsi reportereid on seda tegema hakanud ja anekdootlikult arvame, et see on olnud üsna edukas.
Sel konkreetsel juhul lähenesin sellele kahe asjaga: 1) tänades inimesi mõistlike soovituste eest ja 2) parandades väärarusaamu meie saidi toimimise kohta.
On tõesti lihtne eeldada, et kõik võrgus olevad inimesed teavad, kuidas teie sait töötab, kuid ma sain teada, et inimestel polnud aimugi, et nad võivad halbu kommentaare märgistada (ja kui kommentaar on teatud arv kordi märgistatud, siis see langeb). See on tõesti oluline, sest see annab kommenteerijatele teatud kontrolli! Sain ka teada, et lugejad soovivad, et kommentaarid oleksid avatud iga artikli kohta – või vähemalt oleks neil mingi arusaam sellest, miks teatud artiklid saavad kommentaaride jaotise ja teised mitte.
Meie lugejatelt oli tõesti hariv kuulda ning julgustaksin teisi ajakirjanikke ja uudisteväljaandeid proovima oma kommenteerijatega suhelda. Kui paar inimest püüdsid vestlust teemast kõrvale juhtida, oli paljudel inimestel kommentaaride jaotise jaoks nutikaid ideid ja nad väljendasid meie saidi pärast ausat muret. Minu jaoks on see uskumatult väärtuslik tagasiside, mida ma poleks võib-olla kusagilt mujalt saanud.
Ekraanipilt kahest kommentaarist.