Kuidas tulla toime isiklike rünnakutega sotsiaalmeedias

Me kõik teame, et sotsiaalmeedia on võimas tööriist, millel on palju professionaalseid ja isiklikke eeliseid. Seetõttu me seda kasutame.

Kuid kuigi teil on kontroll selle üle, kas ja kuidas te oma veebis kohalolekut üles ehitate, puudub teil tavaliselt kontroll selle üle, mida teised teie kohta veebikommentaarides ja sotsiaalmeedias räägivad.

Mida suurem on teie kohalolek, seda tõenäolisemalt avaldate end tagasisidele – nii positiivsele kui ka negatiivsele. Isegi kui te pole oma kohalolekut sotsiaalmeedias välja töötanud, on teil oht sattuda kokku ühe sotsiaalmeedia varjuküljega: isikliku rünnakuga.

Igaüks võib olla kirjastaja või ründaja

Kui teid sotsiaalmeedias rünnatakse, võib tunduda, et kogukond on teie suhtes juba oma otsuse teinud, kuni saate tõestada oma süütust.

Varem filtreeris traditsiooniline meedia tavaliselt massisõnumeid teatud sihtrühmadele, piirates nii kahju tõenäosust kui ka selle mõju. Nüüd on igaüks avaldaja piiramatule ülemaailmsele vaatajaskonnale, ilma peaaegu sama paljude filtriteta. See suurendab oluliselt kahju tekkimise võimalust.

Selles hetkeliste mikrosõnumite puhangute keskkonnas tehakse kahju kohe, kui midagi säutsub või veebi postitatakse. Internetis postitatut saab ka uuesti postitada ja see jääb kehtima veel kaua pärast algse sõnumi kustutamist. Rünnatutel on nüüd suurem vajadus minimeerida oma maine kahjustamist ja teha seda kiiresti.

Ka kahju vorm võib olla palju keerulisem. Inimesed võivad teie kommentaari valesti kontekstist välja võtta (mis mõnes osariigis võib olla aluseks valele väitele); nad võivad jagada solvavaid arvamusi (mis on üldiselt laimuseadusega kaitstud kõne); või paljastage tõde, mis pole teile meelitav (väide ei ole laimav, kui see on tõsi).

Või võivad inimesed olla lihtsalt kurjad.

Näiteks BBC teatas hiljuti et Caroline Criado-Perez talus oma edukas kampaanias Jane Austeni näo ilmumiseks äsja kujundatud Ühendkuningriigi pangatähele 'umbes 50 solvavat säutsu tunnis umbes 12 tunni jooksul'.

Sotsiaalmeedia saidid on tavaliselt ühe kasutaja poolt teise vastu suunatud isiklike rünnakute suhtes võtnud käed-lahti. Hiljutine Twitteri rünnakute tulv ja Criado-Perezile tehtud ähvardused võivad aga Twitteri tooni muuta.

Vastuseks sellele rünnakule Ühendkuningriigi Twitter vabandas ja teatas kuritarvitamise vastastest tööriistadest, mis hõlbustavad kasutajatel kuritahtlikest säutsidest teatamist. Twitter Ühendkuningriigis teatas, et kavatseb lisada rohkem töötajaid, kes aitaksid käsitleda väärkasutusest teatatud teateid ja laiendada säutsusisese nupu 'teata väärkasutusest' kättesaadavust, mis on praegu piiratud Twitteri rakendusega iPhone'ile, Twitteri veebisaidile ja muudele mobiilseadmetele.

Twitter pakub praegu vorm kuritahtlikest kasutajatest ja käitumise üksikasjadest teatamiseks. Samuti soovitab see võtta ühendust kohalike võimudega, et lahendada probleemid võrguühenduseta, „kui suhtlus on ületanud nimekõnede piiri”.

Facebook annab ka juhiseid rikkumistest teatamiseks. See soovitab peita kuritahtlik üksus oma uudistevoost, saata postitajale sõnum, milles palutakse see üksus maha võtta, ja inimesega sõprus tühistada või selle blokeerida.

Iga ajaskaala postituse lähedal pakub Facebook tööriista, mis võimaldab teil ahistavast või solvavast käitumisest teatada:

Mida saate peale saidile solvavast säutsusest teavitamise või politseile teatamise, kui kahju on piisavalt tõsine, teha, kui keegi ütleb teie või teie organisatsiooni kohta midagi vähemat kui meelitavat? Ja mida saate teha, et olla valmis isikliku rünnakuga toime tulema?

Neli sammu rünnakule reageerimiseks

Sotsiaalmeedias isikliku rünnaku põhjustatud kahju ületamiseks on mitmeid tõhusaid strateegiaid. Ja teie vastus võib olla demokraatlik, mis hõlmab võitlust halva kõne vastu rohkema (hea) kõnega.

Kui keegi on teid sotsiaalmeedias rünnanud, on vastamiseks neli sammu:

1. Ärge sattuge paanikasse.

Kuigi see tundub sotsiaalmeedia kriisina, mõistke, et te pole esimene inimene, kes sellise rünnaku vastikust kogeb. Ärge ehmuge. Peatage kohtuotsus. Ärge võtke öeldut isiklikult. Seiske vastu soovile kohe reageerida

Selle asemel hinga sügavalt sisse ja mõelge, millised võimalused on olemas.

2. Mõelge välja, kas (ja kuidas) soovite vastata.

Mõelge ründaja motivatsioonile: kas nad otsivad lihtsalt tähelepanu? Kas nad on valesti informeeritud? Milline on selle põhjal parim lähenemisviis? Mis väärtust annaks ründajaga suhtlemine? Mis on parim viis olukorrast põhjustatud kahju minimeerimiseks?

The Õhujõudude veebipostitusreaktsioonide hindamise vooskeem on suurepärane näide lihtsast, kuid tõhusast reageerimisplaanist. See määratleb kolm sammu, mis suunavad organisatsiooni töötajaid postituste leidmisel, reageerimise hindamisel ja reageerimisel viisil, mis haldab tõhusalt suhteid vaatajaskonnaga.

Nagu õhuväe hinnangus märgitakse, ei saa vastused kõigile postitustele kasu. Meredyth Censullo on hääl @TampaBayTraffic ja andis a TEDxPoynterInstituudi kõne kuidas ta ühendab kogukonda ühise kaebuse ümber. Censullo ütles meilis, et trollide ignoreerimine on mõnikord parim tee.

'Solvangud sotsiaalmeedias on peaaegu samad, mis solvavad telefonikõned, e-kirjad, kirjad – me kõik oleme neid mingil ajal saanud,' ütles ta. „Põhimõte on see, et solvaja üritab lihtsalt reaktsiooni saada; vastamine lihtsalt toidab neid.

Kas teie organisatsioonil on olemas kommentaaripoliitika või sotsiaalmeedia juhised, mis võivad teid selles olukorras juhendada? Kui jah, siis kuidas saate seda poliitikat rakendada, et aidata teil otsustada, milliseid järgmiseid samme võtta? Kui ei, siis kuidas saate aidata oma organisatsioonil luua tõhusaid juhiseid selliste olukordade paremaks lahendamiseks?

Kindlasti salvestage postitused, tehes ekraanipildi või salvestades postituse faili. Kui postitused muutuvad liigseks või ähvardavaks, andke oma juhile kuritahtlikust käitumisest teada ja teavitage saiti, kust rünnak alguse sai. Kaaluge ka ründaja blokeerimist teie kohta säutsumast või teie kohta Facebooki postitamisest, mõeldes, et see ei takista neil teid teistele postitamast.

3. Vastake kiiresti avalikult, seejärel viige järgnev vestlus võrguühenduseta

Enamikul juhtudel on hea reageerida kiiresti samas kohas, kus rünnak toimus, saates lühikese, mõõduka sõnumi, mis tunnistab, et nägite rünnakut. Seejärel proovige vajaduse korral jätkata toimingut privaatsemal viisil, mis võib olla pikem kui 140 tähemärki, näiteks telefonikõne või e-kiri. Mõelge, milline väärtus oleks vestluse võrguühenduseta viimisel. Mõelge välja oma eesmärgid järelvestluseks ja laske neil oma suhtlust juhtida.

4. Kahjude ohjamine: tehke kindlaks, kuidas kahju kõige paremini heastada

Kas ma ei saa laimamise eest kohtusse kaevata?

Traditsioonilises meedias, kui keegi esitab kellelegi teisele vale faktiväite, mis kahjustas teie mainet, oleks tüüpiline abinõu selle isiku laimu või laimu eest kohtusse kaevata. Lahendusele jõudmine hõlmab sageli laimamise kohtuasja, mis võib kesta aastaid.

Sotsiaalmeedias pole see abinõu nii tõhus. Kohtuasi ei ole kahju leevendamiseks piisavalt kiire; hambapasta on juba tuubist väljas.

Sageli ei kuulu kellegi veebikommentaaris või postituses tekitatud kahju isegi laimamise alla, sest see ei ole tegelik vale faktiväide. Mainisin varem mõningaid viise, kuidas rünnak võib olla kahjulik, kuid mitte tehniliselt laimav.

Õnneks saavad need, keda on võrgus rünnatud, nüüd luua oma abinõud isiklike rünnakute põhjustatud kahju vastu. Sotsiaalmeediaga on peaaegu kõigil avaldamisplatvorm ja hääl. Saame kasutada kõnejõudu, et minimeerida kahju, mida negatiivsed tagasisided, kommentaarid ja postitused võivad põhjustada.

Võitle halva kõnega rohkemate kõnedega

Sotsiaalmeedia on sageli kahe teraga mõõk: see võib olla tõhus platvorm, mis tõstab teie profiili, kuid pakub teile ka otsest tagasisidet, sealhulgas negatiivseid kommentaare või valeteavet.

Olen kuulnud erinevatelt inimestelt, arstidest raamatuautoriteni, kes on pettunud anonüümselt anonüümselt anonüümselt antud tagasisides – tagasiside, mis sageli pärineb plakatitelt, kes pole isegi nende teenuseid kasutanud ega raamatuid lugenud.

Selle asemel, et lasta neil vestlustel passiivselt kontrolli alt väljuda, mõelge, kuidas saaksite oma liitlasi kaasata, et rünnaku mõju minimeerida.

Retweet oma kriitikuid

Censullo soovitab oma kriitikuid uuesti sättida. Ta meenutab aega, mil ta vastas liikluse üle kurtvale säutsule oma tüüpilise lausega: 'Andke mulle teada, kui saan teid aidata mõne muu marsruudiga.'

Kasutaja säutsus talle mitte nii kena repliigiga. Nii et Censullo retweetis seda. Ja tema usaldusväärsed liiklusjälgijad näitasid, et neil on @TampaBayTraffic seljataga.

'Minuti jooksul olid mitmed minu jälgijad säutsus mulle JA talle tagasi, kaitstes mind. Lõpuks pidin oma jälgijatel paluma, et nad jätaksid tüdruku rahule! ütles Censullo.

Tugevate suhete loomine oma liitlastega enne kriisi tekkimist aitab neil tõenäolisemalt toetada teid ja teie tööd, kui asjad lähevad hästi, ning tõenäolisemalt kaitsta teid, kui keegi postitab teie kohta midagi negatiivset või ebaõiget.

Ette planeerimine

Kuigi te ei saa alati ette näha, millal keegi võib midagi haiget või kahjulikku postitada, on kasulik koostada eelnevalt plaan, kuidas sellisele postitusele läbimõeldult reageerite.

Oma plaani väljatöötamiseks küsige endalt järgmised küsimused:

1. Kuidas ma jälgin, mida inimesed minu kohta sotsiaalmeedias ja veebipostitustes räägivad, et saaksin kiiresti vastata?

Seadistage hoiatus kasutades Google , Talkwalker või Mainige nii et olete teadlik, kui keegi teie või teie organisatsiooni kohta midagi ütleb. Samuti jälgige sageli Twitterit ja Facebooki, et näha, millal keegi on teid maininud.

2. Mida ma saan õpetatavatest hetkedest õppida?

Kirjeldage stsenaariume, millega olete näinud inimesi või organisatsioone, ja kasutage neid õpetamishetkena. Kuulsused, kes on Twitteri sõdadele eriti vastuvõtlikud, on õppetunde jagada .

Uurige, kuidas inimesed ja organisatsioonid oma sotsiaalmeedia rünnakutega toime tulevad. Mida nad hästi teevad? Mida teeksite teisiti?

Kasutage neid tegelikke olukordi, mis õnneks teid ei hõlma, et kaaluda, milline oleks teie reaktsioon selles olukorras. Või koostage tegevuskava koos näidete vastustega, mida saate kasutada, kui teil peaks kunagi olema sarnane olukord.

3. Kuidas saab minu sotsiaalmeedia kasutamine strateegiat toetada?

Nii organisatsioonidel kui ka üksikisikutel peaksid olema strateegiad, mis juhivad nende sotsiaalmeedia kasutamist. Organisatsioonidel peaks olema selge arusaam oma sisu eesmärkidest ja sellest, kuidas sotsiaalmeedia saab neid eesmärke saavutada. See, kuidas te rünnakule reageerite, võib peegeldada nii teie tööandjat kui ka teid ennast.

Enne kui teie või teie organisatsioon seisab silmitsi sotsiaalmeedia kriisiga, on kasulik pidada väärtuspõhiseid vestlusi ühiste eetiliste survepunktide kohta, millega sotsiaalmeedias kokku puutute. Näiteks kui läbipaistvalt peaksite oma töö postitustes olema? Kuidas peaksite oma eelarvamusi ja veendumusi oma sotsiaalmeedia postitustes kajastama?

Sotsiaalmeedia on isiklik ja võimaldab teil paljastada endast nii palju, kui otsustate, et soovite. Üksikisikud peaksid ka vastutama selle eest, mida nad veebis postitavad, ja looma nende juhendamiseks isiklikud strateegiad.

Näiteks ütles mu kolleeg Jill Geisler, et ta ei retweeti kunagi midagi, mida ta pole veel lugenud. Teine levinud strateegia, mida järgin, on 80/20 reegel: püüan postitada sisu, mis minu arvates on minu vaatajaskonnale kasulik 80 protsenti ajast, ja andestan endale sisu postitamise eest, mida ma pean enesereklaamiks (ja on ideaalis minu vaatajaskonnale kasulik). ) mitte rohkem kui 20 protsenti ajast.

Sotsiaalmeedia rünnak võib olla teie võimalus võtta sidrun ja muuta see limonaadiks – midagi teie isikliku kaubamärgi jaoks tootlikku. Kui olete teadlik, ennetav ja strateegiline, ei saa te mitte ainult leevendada sotsiaalmeedia rünnakust tulenevat kahju, vaid kasutada seda juhtumit ka oma mõju suurendamiseks ja suurendamiseks neile, kelleni sotsiaalmeedia kaudu jõuate.

Jagage allolevates kommentaarides, kuidas olete käsitlenud negatiivset tagasisidet või isiklikku rünnakut sotsiaalmeedias – või näinud kedagi edukalt toime tulema?