Heidi.newsi retsept oma liikmete kasvatamiseks ja uutesse valdkondadesse laienemiseks pandeemia ajal

Paindlikkus ja keskendumine lugejate vajadustele aitasid sellel Šveitsi-frankofoni idufirmal usaldusväärsust suurendada ja uusi maksvaid kliente leida

(Viisakalt: Nils Ackermann)

See juhtumiuuring on osa Vastupidavuse aruanded , seeria alates Euroopa Ajakirjanduskeskus sellest, kuidas uudisteorganisatsioonid üle Euroopa COVID-19 kriisi tõttu oma igapäevast tegevust ja äristrateegiaid kohandavad.

Lühidalt: Heidi.news kahekordistas oma liikmete arvu ja sai Šveitsis COVID-19 varases staadiumis oma saidile 10 korda rohkem külastajaid

1,5 miljoni elanikuga Genfi prantsuskeelne osa – kus asub Šveitsi uudiste idufirma Heidi.news – on koduks 100 000 tervishoiusektorile ja veel 100 000 teadusele. See demograafia tähendas, et 2019. aasta mais asutamisel otsustas Heidi.news spetsialiseeruda tervise- ja teadusaruandlusele. Seda teadmata tagas see hea varustuse COVID-19 pandeemia katmiseks.

Heidi.newsi asutaja Serge Michel nimetas pandeemiat meeskonna ja selle aruandluse 'kokkupõrketestiks'. Kuid suur külastajate arv ja saidi toetamiseks registreeruvate liikmete arvu kasv näitab positiivseid märke.

Tara Kelly Euroopa Ajakirjanduskeskusest selgitab siin lähemalt Heidi.newsi ja seda, mida see koronaviiruse kriisist teavitamiseks tegi.

heidi.uudised on veebimeedia uudisteväljaanne, mis käivitati Genfis 2019. aasta mais. See pakub teadusele ja tervisele keskenduvat konstruktiivset ajakirjandust, aga ka olulisi lugusid Šveitsis ja mujalt maailmast. Kuigi suurem osa selle sisust avaldatakse prantsuse keeles – peamiselt selleks, et teenindada 1,5 miljonit Šveitsi frankofoonist elanikku –, avaldab see teatud sisu ka inglise keeles, et teenindada Genfis asuvaid professionaalseid teadus- ja tervishoiuringkondi.

Meeskonnas on hetkel 19 inimest. Seal töötab 12 ajakirjanikku, kolm praktikanti ning neli IT-, turundus- ja haldusvaldkonnas töötavat inimest. Heidi.news tugineb ka 15 stringeri ja vabakutselise võrgustikule.

Selle sisu jaguneb kolme tavavormingusse:

1. Kaks igapäevast uudiskirja – Igapäevane punkt (Daily point or at dawn) on tasuta igapäevane uudiskiri, mis saadetakse välja esmaspäevast laupäevani kell 6.00. See sisaldab uudiste kokkuvõtet ja selle saadab üks selle korrespondentidest teisest maailma linnast. Tule kriisist välja (Kriisist väljumine) saadetakse välja iga päev.
2. Les flux (The flow) – viis kuni 15 sisutükki päevas teadus , tervist , innovatsioon ja kliima. Les flux sisaldab ka Genfi lahendused , ingliskeelne rubriik, mis on lahenduste ajakirjanduse projekt. See keskendub ÜRO-le ja humanitaarkogukonnale ning avaldatakse inglise keeles. Les flux avaldatakse tööpäeviti.
3. Uuringud – Sügav sukeldumine konkreetsesse teemasse, mis on avaldatud kuue kuni 12 osana. Need kaualoetud artiklid võimaldavad inimestel teemat aeglaselt avastada ja neid avaldatakse nädalavahetustel. Teemad hõlmavad digisõltuvus ja Šveitslased, kes ootavad maailmalõppu . Mõnest neist tehakse kord kvartalis trükitud väljaanne nimega La revue des explorations (Uuringute ülevaade). Need võimaldavad lugejatel teemat aeglaselt avastada ning neid müüakse veebis ja raamatupoodides.

Heidi.news on liikmeprogramm võimalusega maksta igakuiselt või kord aastas. Sellel on kaks erinevat taset: ainult digitaalne liikmesus (180 Šveitsi franki aastas) või digitaalne plussliikmesus (280 Šveitsi franki aastas), kus nad saavad juurdepääsu kõikidele artiklitele ja kvartaliraamatule. Umbes 90% liikmetest on iga-aastased ja inimesed võivad igal ajal loobuda. Heidi.news otsustas tahtlikult teha tühistamise väga lihtsaks.

Selle artikli kirjutamise ajal on Heidi.newsil 5000 maksvat liiget. Selle eesmärk on aga jõuda 2023. aastaks 15 000-ni, et tasa teha. Liikmed osalevad ka üritustel ja vastavad lugejaküsitlustele, et aidata Heidi.newsi meeskonnal mõista, kuidas neid kõige paremini teenindada.

Nende küsitluste põhjal teab meeskond, et liikmed on enamasti haritud inimesed vanuses 35–60 aastat. Suur osa on ka üliõpilastest, kuna nad pakuvad tasuta liikmelisust kuni 26. eluaastani. Geograafiliselt on selle liikmed valdavalt Šveitsis (70%), millele järgneb Prantsusmaal (20%), ülejäänud USA-s ja Aasias. Juhuslikud lugejad on rohkem murdunud: 45% asub Prantsusmaal, 35% Šveitsis, 10% Ameerika Ühendriikides ja ülejäänud jagunevad Belgia, Alžeeria, Kanada, Saksamaa ja Ühendkuningriigi vahel.

Heidl.newsi kaasasutajad Serge Michel (istub) ja Tibere Adler
(Viisakalt: Nils Ackermann)

Heidi.newsi asutasid kaks inimest, Serge Michel ja Tibere Adler. Serge töötas varem Le Tempsi peatoimetaja asetäitjana ja Le Monde'i asedirektorina. Ta oli siis veebisaidi lemonde.fr Aafrika versiooni Le Monde Afrique peatoimetaja. Tiber Adler on jurist, ettevõtja ja ettevõtte direktor. Ta oli Edipresse grupi tegevjuht ja Šveitsi prantsuskeelse mõttekoja Avenir Suisse direktor.

Üheskoos märkasid nad, et Šveitsi prantsuskeelse osa kohalik meedia ei suuda rahuldada nii kohaliku kõrgelt kvalifitseeritud kogukonna kui ka rahvusvahelise üldsuse vajadusi koos ÜRO, Maailma Terviseorganisatsiooni ja CERNi spetsialistidega ning rahandus ja akadeemiline ringkond. See viis nad 2019. aasta kevadel Heidi.newsi loomiseni.

Luku ajal kahekordistas meeskond oma artiklite tootmist ligikaudu 250 artiklini kuus. Koos tüüpilisemate lugudega alustas meeskond COVID-19-ga seotud vandenõuteooriate faktide kontrollimist ja suurendas andmepõhiste artiklite arvu. See arendas välja uue artiklivormingu, „kõik, mida pead teadma…” tüüpi artiklite jaoks teemade jaoks, mis olid avalikkuse jaoks uued ja vajasid rohkem selgitusi. Mõned artiklid, mida peeti avalikes huvides, tehti mitteliikmetele juurdepääsuks tasuta.

Heidi.news ei luba lugejate kommentaare, kuid sellel on a Küsimuste jaotis mis võimaldab lugejatel uudistetoimetustele küsimusi esitada. Pandeemia haripunktis sai see kümneid küsimusi. Need said kirjalike artiklite lähtepunktiks. Need ulatusid üldistest küsimustest täpsemate teaduslike küsimusteni, nagu ' Kas sääsel on koronaviiruse hävitamine? ” või „ Kas tööandja võib keelata töötaja reisimise riskiriikidesse? Selle perioodi jooksul esitati jätkuvalt mõningaid mitte-COVID-küsimusi, sealhulgas Kas peaksite oma mune külmkapis hoidma? ” Meeskond pühendas sellele palju aega ja vastas neljale kuni viiele küsimusele päevas. Ka praegu saab meeskond jätkuvalt oma publikult küsimusi ja avaldab neile vastuseid pakkuvaid artikleid.

Enne pandeemiat saadeti üks selle infolehti Le Point Sciences iga päev erinevast Šveitsi ülikoolilinnakust; see hõlmas nii ülikooliuudiseid kui ka uusimaid teaduse, uurimistöö ja innovatsiooni. Kui aga COVID-19 Šveitsi jõudis, otsustas meeskond üleöö uudiskirja muuta ja nimetada seda ' Koroonaviiruse uudis .” See käivitati 17. märtsil ja seda saadeti iga päev erinevast Šveitsi haiglast.

Juunis, kui COVID-19 juhtumid hakkasid vähenema, muutis see selle uudiskirja uuesti uueks Tule kriisist välja ', mis tähendab 'kriisist väljumist'. Igal argipäeval kell 18.00 saadetav uudiskiri “Sortir de la crise” käsitleb tervisekriisi lõpetamise küsimusi erineval teemal: majandus, teadus, tervis, haridus ja kultuur.

Alates pandeemiast on selle uudiskirja tellija arv kasvanud 3000-lt 10 000-le ja keskmine avamismäär on 50%.

Heidi.newsi uurimuste rubriik tegi selle perioodi jooksul erilisi jõupingutusi COVID-19 kajastamiseks, kuid hoolitses kindlasti ka muude probleemide käsitlemise eest. Kokku on alates 2019. aasta aprillist avaldatud 26 erinevat uurimistööd, millest kuus käsitlevad põhjalikumaid pandeemiaga seotud teemasid.

Vaadati selle koroonaviiruse leviala näomaskide turg Genfis ja järgis Zalfa El-Harake teed, naine, kes soovib avada Genfis maskitehase ja langetada turuhindu.

Teine lugu uurib Milano koroonaviiruse ajal läbi 40 osa. Paljud Milano episoodid pääsesid Heidi.newsi iganädalaste enimloetavate lugude 10 parima hulka.

Veel üks meeldejääv pikk lugemine on ajakirjanikult, kes kulutas 72 tundi koroonaviiruse eesliinil Lausanne'i ülikoolihaiglas. Paljud arstid liitusid pärast selle loo avaldamist ja Heidi.news sai patsientide peredelt 10 tunnistust viiruse ravi kohta haiglates.

See põhjaliku aruandluse ja vaatajaskonna juhitud kasutuselevõtu kombinatsioon on põhjustanud liikluse märkimisväärse kasvu alates aasta algusest. 2020. aastal on Heidi.newsi sait saanud keskmiselt 920 000 unikaalset külastajat kuus. Unikaalsete külastajate arv oli 2020. aasta märtsis ja aprillis kõrge – kolm korda suurem. Keskmiselt on igakuine külastajate arv 2020. aastal olnud 10 korda suurem kui 2019. aastal, mil see esmakordselt käivitati.

Alates pandeemiast on Heidi.news oma tellijaid enam kui kahekordistanud 2500-lt veebruaris peaaegu 6000-le septembriks. Peamine tellimuste viide on selle uudiskirjad, millele järgneb Google ja seejärel Facebook. Praegu valmistab ta ette LinkedIni kampaaniat, et hankida rohkem tellijaid. Esimest korda kasutas Heidi.news oma kaubamärgi reklaamimiseks reklaame Genfi ja teiste prantsuskeelsete Šveitsi linnade tänavatel. Kui edukas see on, on veel vara öelda.

Heidi.news avaldab igal nädalal ühe-kaks artiklit, mida tema toimetajate arvates tasub kasutada tasuta artiklitena, et meelitada suuremat publikut. Need tasuta artiklid sisaldavad sõnumit, mis selgitab, et need on avaliku huvi huvides kõigile kättesaadavaks tehtud. Need lood toovad sageli tellijaid.

Pandeemia on aidanud kujundada Heidi.newsi strateegiat, aidates välja selgitada, milliseid uue meedia teemasid see peaks kajastama. Lisaks tervisele, teadusele ja haridusele tutvustavad nad kahte uut teemat – äri ja kultuur –, sest need on veel kaks valdkonda, mida COVID-19 oluliselt mõjutab. Nende löökide kajastamiseks palgatakse uusi ajakirjanikke.

Meeskond demonstreeris oma võimet Slacki ja videokonverentsitööriistade abil tõhusalt kodus töötada. See tähendab, et töötajaid ei tule edaspidi nii sageli kontorisse. Näiteks selle neli Pariisi töötajat tulevad Genfi uudistetoimetusse kord kuus, mitte kord nädalas, nagu enne pandeemiat. Eeldatakse, et see parandab meeskonna heaolu, ilma et see mõjutaks selle tootlikkust.

Ettevõte plaanib saavutada 2023. aastaks seatud eesmärgi, milleks on 15 000 maksvat liiget. Sel hetkel tuleb 70% ettevõtte tuludest liikmetelt. Lisaks praegustele tervishoiu, teaduse ja hariduse valdkondadele kavatseb see kasvada, laienedes uutele sisuvaldkondadele, nagu äri ja kultuur. Praegu peab ta katma oma aastaeelarve lüngad investorite ja rahastajate leidmisega.

Heidl.newsi kaasasutaja Serge Michel (viisakalt: Nicolas Lieber)

„Õppisime jääma ülipaindlikuks, keskenduma oma lisandväärtuse pakkumisele lugejatele. Avastasime, kui oluline on vastata meie publiku vajadustele. Samuti on oluline võimaldada töötajatel pärast kriisi ajal tehtud uskumatuid pingutusi puhata.

– Serge Michel, toimetuse direktor, Heidi.news

See juhtumiuuring koostati ettevõtte toetusel Evensi sihtasutus . Selle avaldas algselt Euroopa Ajakirjanduskeskus peal Keskmine ja on avaldatud siin all Creative Commonsi Attribution-NonCommercial-ShareAlike 2.0 litsents . Poynteri instituut on ka rahandussponsor kinnitamise käsiraamat .