4 verbaalset kuulamisoskust, kui töötate töötajatega

Foto autor WOCinTech Chat/Flickr

Juhid saavad ennast ja oma töötajaid aidata, harjutades aktiivse kuulamise kunsti. Siin on abiks mõned verbaalsed oskused.

• Julgustav edastab huvi, pannes reporteri edasi rääkima. Ärge nõustuge ega nõustuge, vaid kasutage positiivse hääletooniga mittemidagiütlevaid sõnu: 'Ma näen', 'Oh-huh', 'See on huvitav', 'Hmmm ...'
• Taassõnastamine näitab, et kuulate, ja annab reporterile teada, et mõistate ideid ja fakte. Parafraseerige reporteri põhiideed, rõhutades fakte. 'Ma kuulen teid ütlemas...' 'Teisisõnu plaanite ...'
• Peegeldav näitab, et kuulate, annab reporterile mõista, et mõistate tema tundeid ja arendab tema mõtlemist. Korrake reporteri põhilisi tundeid: 'Sa tunned, et...' 'Sa olid vist üsna pettunud...'
• Kokkuvõtteid tehes võimaldab koondada olulisi ideid, fakte ja tundeid. See loob aluse edasiseks aruteluks, võimaldab vaadata edusamme ja sõlmib kokkuleppe tegevuskavas. Esitage ümber, kajastage ja tehke kokkuvõte peamised ideed ja tunded: 'Põhimõtted, mida olete väljendanud, on ...' 'Nagu ma teist mõistan, soovite ...'

Võetud Coachingu keel , Poynteri Roy Peter Clarki isejuhitav kursus kl Poynter NewsU .

Võtke kogu kursus

Kas olete jätnud kohvipausi kursuse vahele? Siin on meie täielik koosseis. Või jälgige seda Twitteris aadressil #coffeebreakcourse.